直播售假江湖:大数据精准营销,双重套路连环骗,有人3个月轻松买房

直播售假江湖:大数据精准营销,双重套路连环骗,有人3个月轻松买房

互联网分析沙龙出品
文/沙龙团队 编辑/瑟色

直播带货已经融入到我们的生活中,成为日常不可或缺的一部分。尽管前一段时间,抖音一哥罗永浩带货能力下滑遭到了唱衰,但直播带货这个行业,依然一路高歌猛进。拿苏宁易购说,818大促先是携手老罗在抖音直播,4个小时的支付金额突破2亿元;随后,又联合贾乃亮关晓彤直播5小时,带货破2.3亿。如此成绩,再度刺激了这个行业的神经。

然而,几乎是在同一时期,南京警方一举端掉了一个利用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙,抓捕涉案人员超过20人,现场30多万件假货,涉案金额近2亿元。

 

直播售假江湖:大数据精准营销,双重套路连环骗,有人3个月轻松买房

 

如此冰火两重天的局面,无疑凸显了直播带货的行业困境。一面欣欣向荣,一面假货横行。在巨大利益引诱之下,直播带货行业劣币驱逐良币的效应开始加剧,甚至吸引了资本涌入加持。相较于初期散兵游勇式的售假,如今直播带货售假江湖,开始呈现专业化、科技化、资本化的特点,不但分工精细,并利用科技手段进行精准营销。各大平台对于售假商家“暧昧”的处理政策,也进一步加剧了这种公然售假行为的泛滥。


“大数据加持”让直播售假更精准

“从看到他们的广告开始,到最后买到假货,感觉就是冲着我这样的小白来的。”说完,黎宁(化名)气不打一处来。黎宁坦言,因为影视剧的原因,有段时间经常上网看一些古玩的内容。然后,他就总能够看到古玩保真的广告,犹如如影随形一般。他出于好奇进入到一家网站,通过网站上的二维码关注了这家公司的公众号。

“公众号上的内容都是关于古玩鉴赏的知识,还有所谓的专家,通过视频课程讲解,看了一段时间感觉还挺靠谱的。”在网络世界中一向谨慎的黎宁,在看到直播大促的广告之后十分心动,最终在直播间里购买了一件价值3999元的清代瓷器。收到货之后,黎宁根据公众号里学到的知识鉴赏一番认为确实是真货。而,直到把照片发到古玩爱好者聚集的微信群里,经群友们鉴定实为一件赝品。

事实上,黎宁的遭遇并非个例。市场营销从业者陈军(化名)称,该受害者的案例本质上就是所谓的大数据营销,通过爬取用户的网络行为之后定向推送相关的广告。这也是日常大家网购之后,总能够看到已经购买产品广告的原因。


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如今,随着直播带货的火热,在巨大利益的驱使之下,那些依靠内容难以积累粉丝的售假公司,便将目光投向了广告投放。一位自称联通运营商的客户负责人透露,现在想要借助大数据精准营销的客户,有相当比例都是做直播带货。至于直播带货的产品真伪问题,该负责人称“公司才不会管真假的问题,帮助客户引流到公众号上就达成了。”。

从这个路径来看,直播带货售假者通过精准投放,然后引导用户引导关注公众号,通过公众号发布的内容建立信任感。最后,再诱惑用户通过直播完成购物。这类通常以文玩赝品、高仿奢侈品等高客单价产品为主,才能支撑着高成本的投放,而“回报”同样十分诱人。

上演“无间道”设连环骗局

对于自己的遭遇,顾女士始终认为是自己“太善良太天真”,从而遭遇对方设下的双重骗局。

喜欢看直播的顾女士,在直播平台上刷到一个卖玉器的视频,当时是一个与某明星有几分相似的男主播在卖玉器。虽然在线人数只有100多人,但是看到男主播诚恳的语气和对产品质量的信誓旦旦,顾女士就通过微信转账的方式,买了一块售价2000元的和田玉。可是当这个所谓的和田玉寄到她手中的时候,她发现不太对劲。

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顾女士觉得商品有问题,于是就联系到了该主播。让顾女士意外的是,该男主播十分坦诚,直接承认了商品并非和田玉,而是一块人造的假货。男主播还主动道歉,并且提醒顾女士以后在直播购物中要到专业平台购物。尤其是这种玉器类,一定要到通过专业资质鉴定后的平台购买。

“如果您还信任我,可以给您推荐一个放心的专业商家,假货假一赔十。原来的2000元,还可以直接抵扣。”可能是被男主播的诚恳打动,顾女士又购买了一件抵扣后价值5000元的真正和田玉。当顾女士想通过微信联系该男主播,为他介绍新客户时才发现已经被对方拉黑。顾女士随即意识到,自己可能再次被骗了。

 

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顾女士遭遇的特殊情况,也许是个案,但从中可以窥探直播带货的特殊性。相较于电信诈骗的精心设计,直播带货售假往往是建立在对于主播的信任基础之上。在此基础上,利用并不高明的行骗手段引诱消费者。

货源真假参半,三个月赚一套房

“老铁们,如果我家有假货,我出门当场被车压死。”为了让粉丝相信自己家的大牌产品都是真的,某手上的一名主播甚至在直播间里发毒誓。和平时实体店里售价数百元的价格相比,这名主播的售价只有几十元,即使最高的价格还不足百元。

就在这名主播发毒誓的时候,位于三线小城的阿胡已经深信不疑。他马上通知了几个要好的朋友赶快一起购买。然而,等到大家收到货之后发现,除了其中的一件是真货外,明显都是山寨货。

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一位从事直播带货的人士透露,有的主播之所以发毒誓保真,就是因为真假掺着卖。快手、淘宝直播好多都是这样。“你说是假的,他给你拿出真的证明来。”而之所以这么做,除了避免直接卖假货风险外,最主要原因就是利润空间巨大。“好几倍的利润,有人3个月就能赚回一套房。”该从业者感叹。

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此前,江苏常熟市场监督管理局曾公布一起案件,揭露了直播卖假货的套路:在直播介绍商品时不会具体说明品牌,是通过展示醒目的品牌logo,让消费者“一眼明了”,从而吸引消费者,并且当消费者询问“是否为正品”时,回答“这个是我们的库存尾单”等让消费者捉摸不透的言语,引导消费者下单。当消费者购买后,立即将商品下架删除,查处难度大,售后无保障。

处罚售假商家力度不一 ,平台变相纵容?

直播带货作为各大短视频平台的重要业务板块之一,各官方平台对于商家售价行为,又是持怎样的态度?如何处理商家售价行为?

笔者以一名消费者身份,分别致电了快手、抖音、淘宝直播的客服人员,各家处理方式相差不多,但是对于商家售价行为的态度,都十分模棱两可。

接通快手售后纠纷客服热线之后,该工作人员反馈,建议用户先与主播自行协商。如果无法解决,可以申请快手专员介入。在用户提供相关证明,确认为假货之后,可以对用户进行赔偿。对于如何处理商家售假行为这个问题,该客服人员则表示,会由其他负责对接商家的专员来跟进,最终结果还需要根据实际情况来判定。

随后,笔者致电抖音客服人员,该工作人员表示,根据用户的实际需求,如退换货、申请赔偿等,来交给不同的专员。至于如何处理售假的商家,转接的另一名客服人员强调“主要是批评教育、整改为主”。然而,对于“商家严重的售假行为是否会采取封店处罚”这一问题,该工作人员并没有明确答复,仅表示“还要根据实际情况来定。”

 

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网友在第三方投诉平台,投诉直播平台不作为

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网友在第三方投诉平台,诉直台不作

淘宝直播官方网站上并没有客服电话,除了在线客服之外,仅能找到“如何举报商家卖假货”的相关帮助词条。在“遇到欺诈该如何解决?”的词条下面,淘宝建议消费者最后可以选择报警:若已经确定对方的行为构成欺诈,而且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点(对方涉嫌刑事诈骗罪),您可以向公安机关报案。

写在最后:

正规电商平台公然售假行为,如今基本销声匿迹。然而,在如今这个特殊时期,不能因为直播带货起到了促进社会经济发展的作用,就对于这种售假行为采取姑息养奸的态度。这种全社会性的公开售假行为,倘若无法有效控制,极有可能瓦解整个商业社会多年来辛苦建立起来的信用体系,从而带来不可估量的负面效应。

END

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